Privatumo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši Privatumo politika nustato, kaip UAB „Paslaugų idėja”, juridinio asmens kodas 135987225, registruotos buveinės adresas Europos pr. 69, LT-46333 Kaunas (toliau – Bendrovė, mes, mūsų), renka, naudoja, saugo ir tvarko asmens duomenis naudojantis internetine parduotuve www.svarosprekes.lt.

Bendrovė gerbia Jūsų privatumą ir įsipareigoja užtikrinti tinkamą asmens duomenų apsaugą vadovaudamasi:

• Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 (Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu, BDAR);
• Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu;
• Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais elektroninių ryšių paslaugų teikimą, slapukų naudojimą ir tiesioginę rinkodarą;
• kitais taikomais teisės aktais.

Naudodamiesi svetaine, registruodamiesi, pateikdami užsakymus ar prenumeruodami naujienlaiškį, patvirtinate, kad susipažinote su šia Privatumo politika.

2. Duomenų valdytojas

Visais su asmens duomenų tvarkymu susijusiais klausimais, prašymais ar skundais prašome kreiptis el. paštu eprekyba@svarosprekes.lt. Bendrovė atsakingai vertina savo pareigas pagal Reglamentą (ES) 2016/679 ir periodiškai peržiūri, ar jai taikomi specifiniai reikalavimai dėl duomenų apsaugos pareigūno paskyrimo, atsižvelgiant į vykdomos veiklos mastą ir pobūdį.

3. Kokius asmens duomenis renkame

Priklausomai nuo naudojamų paslaugų, galime rinkti:

Užsakymų duomenys

• vardą; pavardę; telefono numerį; el. pašto adresą; pristatymo adresą; sąskaitos išrašymo duomenis; įmonės rekvizitus; užsakymo informaciją; mokėjimo informaciją.

Paskyros duomenys

• prisijungimo informaciją; užsakymų istoriją; išsaugotus nustatymus.

Naujienlaiškių prenumeratos duomenys

• el. pašto adresą; vardą (jei pateikiamas); sutikimo datą; Double Opt-In patvirtinimo datą; prenumeratos atsisakymo informaciją.

Techniniai duomenys

• IP adresą; naršyklės tipą; operacinę sistemą; įrenginio informaciją; apsilankymo laiką; naudojimosi svetaine informaciją.

4. Asmens duomenų tvarkymo tikslai

Jūsų asmens duomenis tvarkome šiais tikslais:

Sutarties vykdymui

• užsakymų administravimui; prekių pristatymui; sąskaitų išrašymui; mokėjimų administravimui; klientų aptarnavimui.

Teisinių prievolių vykdymui

• buhalterinei apskaitai; mokesčių administravimui; teisės aktų reikalavimų vykdymui.

Teisėto intereso pagrindu

• svetainės saugumui užtikrinti; sukčiavimo prevencijai; veiklos analizei; statistikai; paslaugų kokybės gerinimui.

Jūsų sutikimo pagrindu

• naujienlaiškių siuntimui; tiesioginei rinkodarai; reklamos personalizavimui; analitinių ir rinkodaros slapukų naudojimui.

5. Naujienlaiškiai ir tiesioginė rinkodara

Jeigu užsiprenumeruojate mūsų naujienlaiškį, Jūsų asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslu. Naudojame Double Opt-In prenumeratos patvirtinimo mechanizmą.

Prenumeratos procesas

• Užpildote prenumeratos formą.
• Gaunate prenumeratos patvirtinimo laišką.
• Paspaudžiate patvirtinimo nuorodą.
• Tik tuomet prenumerata laikoma aktyvia.

Jeigu prenumerata nepatvirtinama, kontaktas nelaikomas aktyviu prenumeratoriumi.

Sutikimą galite bet kada atšaukti paspaudę nuorodą „Atsisakyti prenumeratos” arba parašę mums el. paštu.

6. SALESmanago naudojimas

Naujienlaiškių, rinkodaros automatizavimo ir klientų segmentavimo tikslais naudojame SALESmanago platformą. Naudodami šią platformą galime:

• siųsti naujienlaiškius;
• vykdyti Double Opt-In procesą;
• segmentuoti klientus;
• vykdyti rinkodaros automatizavimą;
• analizuoti komunikacijos efektyvumą.

Siekiant įvertinti rinkodaros komunikacijos efektyvumą, siunčiamuose laiškuose gali būti naudojamos technologijos, leidžiančios nustatyti laiško pristatymą, atidarymą, nuorodų paspaudimus, prenumeratos atsisakymą ir kitą sąveiką su siunčiamais pranešimais. Šie duomenys naudojami tik rinkodaros komunikacijos analizei, optimizavimui ir paslaugų gerinimui.

7. Profiliavimas ir klientų segmentavimas

Siekdami teikti aktualesnius pasiūlymus, naujienas ir reklamą, galime segmentuoti klientus pagal:

• pirkimų istoriją;
• įsigytų prekių kategorijas;
• apsilankymus svetainėje;
• reakcijas į naujienlaiškius;
• prenumeratos būseną;
• geografinę vietovę;
• klientų aktyvumą.

Profiliavimas naudojamas tik rinkodaros ir paslaugų kokybės gerinimo tikslais. Bendrovė nevykdo automatizuoto sprendimų priėmimo, kuris sukeltų reikšmingas teisines pasekmes duomenų subjektui.

8. Mokėjimų tvarkymas

Mokėjimų administravimui naudojame:

• EveryPay;
• Lietuvos bankų elektroninės bankininkystės sistemas;
• bankinius pavedimus.

Mokėjimų duomenys tvarkomi tik tiek, kiek būtina mokėjimui įvykdyti ir apskaitos prievolėms vykdyti. Pilnų mokėjimo kortelių duomenų nesaugome.

9. Prekių pristatymas

Prekių pristatymo paslaugoms naudojame Venipak kurjerius ir Venipak paštomatus.

Pristatymo tikslu gali būti perduodami: vardas, pavardė, telefono numeris, el. pašto adresas, pristatymo adresas.

10. Analitika ir reklama

Svetainėje naudojame:

Google Analytics 4

Naudojama lankomumo, naudojimosi svetaine ir konversijų analizei.

Google Tag Manager

Naudojamas analitikos ir rinkodaros įrankių valdymui.

Google Ads

Naudojamas reklamos rodymui, remarketingui ir reklamos efektyvumo vertinimui.

Meta Pixel

Naudojamas Facebook ir Instagram reklamos kampanijoms, auditorijų kūrimui ir reklamos efektyvumo vertinimui.

11. Google Customer Match ir Meta Custom Audiences

Turėdami teisėtą pagrindą, galime naudoti klientų kontaktinius duomenis auditorijų kūrimui reklamos platformose. Naudojamos paslaugos: Google Customer Match, Meta Custom Audiences.

Tokiu atveju el. pašto adresai gali būti perduodami reklamos platformoms užšifruota arba kita saugia forma. Duomenys naudojami tik reklamos kampanijų vykdymui ir optimizavimui.

12. Apsauga nuo sukčiavimo ir neteisėtos veiklos

Siekdami užtikrinti svetainės ir klientų saugumą, galime tvarkyti: IP adresus, įrenginių informaciją, naršyklės duomenis, prisijungimų istoriją, užsakymų istoriją, techninius žurnalus.

Šie duomenys naudojami: saugumo incidentų prevencijai, sukčiavimo nustatymui, neteisėtos veiklos tyrimui, teisėtų interesų apsaugai.

13. Klientų aptarnavimas ir paslaugų kokybės gerinimas

Galime tvarkyti: klientų užklausas, susirašinėjimą el. paštu, klientų aptarnavimo istoriją, atsiliepimus, apklausų rezultatus.

Šie duomenys naudojami klientų aptarnavimo kokybei gerinti ir ginčams spręsti.

14. Automatizuota komunikacija

Naudojame automatizuotus procesus informuoti klientus apie: užsakymų būsenas, mokėjimų patvirtinimus, pristatymo eigą, prekių prieinamumą, naujienlaiškių prenumeratas, akcijas ir specialius pasiūlymus.

15. Hostingas ir IT infrastruktūra

Svetainė talpinama naudojantis Hostinger paslaugomis. Hostinger gali tvarkyti techninius duomenis tiek, kiek būtina svetainės veikimui užtikrinti.

16. Kam perduodame duomenis

Asmens duomenys gali būti perduodami: SALESmanago, EveryPay, Venipak, Google, Meta, Hostinger, Microsoft, buhalterinių paslaugų teikėjams, valstybės institucijoms teisės aktų nustatytais atvejais.

Visi partneriai privalo užtikrinti tinkamą asmens duomenų apsaugą.

17. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

Kai kurie mūsų naudojami paslaugų teikėjai (pvz., Google, Meta, Microsoft) yra įsisteigę arba duomenis tvarko Jungtinėse Amerikos Valstijose, t. y. už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų. Tokiais atvejais duomenų perdavimas vyksta vienu iš šių teisėtų pagrindų:

• pagal Europos Komisijos patvirtintas Standartines sutarčių sąlygas (SCC); arba
• remiantis Europos Komisijos tinkamumo sprendimu, jei konkretus paslaugų teikėjas yra sertifikuotas pagal ES–JAV duomenų privatumo programą (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Bendrovė periodiškai patikrina, ar naudojami paslaugų teikėjai išlaiko atitinkamus sertifikatus ar sutartinius pagrindus, ir, jiems pasikeitus, atitinkamai atnaujina savo duomenų tvarkymo praktiką.

18. Duomenų apsaugos priemonės

Bendrovė taiko technines ir organizacines saugumo priemones:

• SSL/TLS šifravimą;
• prieigos kontrolę;
• naudotojų autentifikavimą;
• ugniasienes;
• antivirusines sistemas;
• atsargines kopijas;
• saugumo stebėseną;
• programinės įrangos atnaujinimus;
• darbuotojų mokymus.

19. Duomenų saugojimo terminai

20. Nepilnamečių asmens duomenys

Mūsų paslaugos nėra skirtos jaunesniems nei 14 metų asmenims. Jeigu paaiškėtų, kad be teisėto pagrindo buvo surinkti nepilnamečio duomenys, jie bus nedelsiant ištrinti.

21. Teisinių reikalavimų pareiškimas, vykdymas ir gynimas

Bendrovė gali tvarkyti asmens duomenis tiek, kiek būtina: teisiniams reikalavimams pareikšti, teisiniams reikalavimams vykdyti, teisėms ir teisėtiems interesams ginti, ginčams spręsti, teisės aktų nustatytoms prievolėms vykdyti.

22. Jūsų teisės

Turite teisę:

• susipažinti su savo duomenimis;
• reikalauti juos ištaisyti;
• reikalauti ištrinti duomenis;
• apriboti tvarkymą;
• nesutikti su tvarkymu;
• atšaukti sutikimą;
• gauti duomenų kopiją;
• pateikti skundą priežiūros institucijai.

Į Jūsų prašymą įgyvendinti savo teises atsakysime ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo dienos. Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ir skaičių, šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams – tokiu atveju per mėnesį nuo prašymo gavimo Jus informuosime apie pratęsimo priežastis.

23. Skundai

Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi netinkamai, pirmiausia kviečiame kreiptis: eprekyba@svarosprekes.lt

Jeigu atsakymas Jūsų netenkins, galite kreiptis į:

24. Slapukai

Svetainėje naudojami: būtini slapukai, funkciniai slapukai, statistikos slapukai, rinkodaros slapukai.

Išsami informacija pateikiama atskiroje Slapukų politikoje.

25. Privatumo politikos pakeitimai

Bendrovė turi teisę periodiškai atnaujinti šią Privatumo politiką. Aktuali Privatumo politikos versija visuomet skelbiama interneto svetainėje www.svarosprekes.lt.

26. Kontaktai duomenų apsaugos klausimais